Politique de remboursement

Merci d'avoir effectué votre achat auprès de Blanche & Odette.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner votre article conformément à la politique ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

À titre commercial, Blanche & Odette étend ce délai à 30 jours à compter de la réception.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.
Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être inclus.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Veuillez noter : les articles personnalisés, ainsi que les produits scellés descellés après livraison pour des raisons d'hygiène, ne sont pas éligibles à un retour, conformément aux exclusions prévues par la loi.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@blanche-odette.com en précisant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le motif du retour (facultatif)
Une photo du produit (et du défaut éventuel, le cas échéant)
Votre nom complet
Votre adresse de livraison

Une fois votre demande examinée, notre équipe vous communiquera les instructions précises pour le retour, y compris l'adresse à laquelle les articles doivent être expédiés.

Frais d'expédition des retours

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Si votre retour est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la loi.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve de leur expédition.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.

Incluez des photos claires du problème, votre numéro de commande et une brève description.

Notre équipe examinera rapidement votre dossier et vous proposera un remplacement ou un remboursement, sans frais à votre charge.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'1 heure après l'achat.

Passé ce délai, les commandes entrent en traitement et ne peuvent plus être annulées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, conformément à la présente politique.

Contact

Blanche & Odette
Service Client : contact@blanche-odette.com
Site web : https://blanche-odette.com/